Política de Privacidad

1. Introducción

Aguacé (en adelante, "nosotros", "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestros servicios o visitan nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Esta política aplica a todos los datos personales tratados por Aguacé en el marco de sus actividades de limpieza residencial en Medellín, Colombia, y a través de su sitio web en aguace.club. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y atender sus solicitudes:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de servicio: dirección del inmueble donde se prestará el servicio.
• Datos de navegación: cookies técnicas y de análisis (ver sección 5).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto.

Base legal: el tratamiento de sus datos se realiza con base en:

• Su consentimiento expreso (formulario de contacto)
• La ejecución de un contrato de servicios
• Interés legítimo (comunicaciones operativas)

Retención: conservamos sus datos durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta dos años después de su finalización, salvo obligación legal que exija un período diferente.

3. Uso de sus datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Responder a su solicitud de servicio o información
• Coordinar visitas, horarios y condiciones del servicio
• Enviar confirmaciones y actualizaciones operativas
• Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis interno
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales. Podemos compartir información estrictamente necesaria con proveedores de servicios tecnológicos que actúan en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Protección de sus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Transmisión de datos mediante conexiones cifradas (HTTPS)
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
• Revisiones periódicas de los procedimientos de seguridad
• Notificación en caso de incidente de seguridad que afecte sus datos

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas esenciales para su funcionamiento, y cookies de análisis opcionales para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativa aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos para proceder a su eliminación.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio cuando realicemos cambios relevantes. El uso continuado de nuestros servicios tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión.