Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Aguacé" / "la empresa" / "nosotros": empresa de limpieza residencial domiciliada en Medellín, Colombia.
• "Servicio": los servicios de limpieza residencial descritos en el sitio web y acordados con el cliente.
• "Cliente" / "usted": persona natural que contrata o solicita los servicios de Aguacé.
• "Acuerdo": el conjunto de estos Términos y Condiciones junto con la confirmación del servicio pactado.
• "Sitio web": el sitio disponible en aguace.club.

2. Aceptación de los términos

Al contratar un servicio de Aguacé, ya sea mediante el formulario web, por teléfono o en persona, usted confirma que:

• Ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada es veraz y completa.

3. Descripción del servicio

Aguacé ofrece servicios de limpieza residencial en el área metropolitana de Medellín, específicamente en El Poblado y zonas vecinas. Los servicios disponibles son:

• Aseo cotidiano — $122.000 COP por visita
• Limpieza a fondo — $355.000 COP por visita
• Cuidado continuo del hogar — $620.000 COP mensuales

La disponibilidad geográfica y la capacidad de atención pueden variar. Aguacé se reserva el derecho de no aceptar solicitudes cuando no sea posible garantizar la calidad del servicio.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio pueda prestarse correctamente, el cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre restricciones especiales, alergias o materiales delicados antes de la visita.
• Comunicar cambios de horario con al menos 24 horas de anticipación.
• No solicitar al personal actividades que no estén contempladas en el servicio contratado.
• Proporcionar un ambiente seguro para el equipo de trabajo.

5. Condiciones de pago

Los valores de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los insumos y desplazamiento dentro del área de cobertura. Aceptamos:

• Transferencia bancaria
• Nequi
• Efectivo

Para el plan de cuidado continuo, el cobro se realiza mensualmente al inicio del período acordado.

6. Cancelaciones y modificaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita sin cargo adicional si lo comunica con al menos 24 horas de anticipación. En caso de cancelación sin aviso previo o acceso negado al inmueble, Aguacé podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio como compensación por el tiempo y desplazamiento del equipo.

Para el plan continuo, la cancelación con menos de cinco días hábiles del inicio del siguiente ciclo no aplica para ese período en curso.

7. Responsabilidad y daños

Aguacé trabaja con cuidado y cuenta con cobertura de responsabilidad civil. En caso de daño accidental causado por el equipo durante la prestación del servicio, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la visita para que pueda ser atendido adecuadamente.

Aguacé no se responsabiliza por daños preexistentes, objetos de valor no informados con anticipación, o situaciones causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Aguacé — textos, imágenes, logotipo y diseño — es propiedad de la empresa. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita previa.

9. Resolución de conflictos y jurisdicción

Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán una solución directa y amigable como primera vía. Si no es posible llegar a un acuerdo, los conflictos se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, de acuerdo con las leyes colombianas aplicables, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Para consultas legales puede contactarnos en: [email protected].

10. Modificaciones a estos términos

Aguacé puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Le notificaremos por correo electrónico si los cambios afectan servicios ya contratados. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.